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ONEtoONE B2B, Don Peppers and Martha Rogers, 2001 El último trabajo de Peppers y Rogers da muchas y muy buenas indicaciones sobre como abordar el tema del CRM en entornos de relaciones business to business. Aunque la mayoría de los trabajos anteriores hacen hincapié en empresas que venden a consumidores finales, este libro consigue demostrar que es en los entornos B2B donde el poder del CRM puede servir para construir una verdadera ventaja competitiva
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Loyalty.com, Frederick Newell, 2000 Uno de los mejores libros que conozco para hacerse con los conceptos fundamentales en CRM. La contraposición que hace en el primer capítulo entre los programas de lealtad convencionales y el CRM es simplemente brillante. |
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The One-to-One Future, Don Peppers and Martha Rogers, 1996 El pionero del género, que sigue plenamente vigente a pesar de haber pasado treinta "años Internet". Indispensable para cualquier interesado no sólo en el CRM, sino simplemente en el marketing como tal. |
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Enterprise One-to-One, Don Peppers and Martha Rogers, 1998 Aunque dicen que no es tan brillante como el primero, a mi me parece mucho menos conceptual y más práctico, más centrado en estrategias concretas. Un buen complemento cuando se lee después del anterior. |
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Customers.com, Patricia Seybold, 1998 Conviene leerlo aunque sólo sea por quien es su autora, que ha dirigido proyectos de CRM en las compañías que han dado nombre a la economía cliente-céntrica. Está lleno de ejemplos y minicasos que pueden utilizarse en clase. Para los perezosos, existe una versión en AudioCD. |
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Permission Marketing, Seth Godin, 1999 Escrito por el ex-VP de Marketing de Yahoo!, define el concepto de permission marketing y ahonda en cuales son los niveles de permiso que una empresa puede tener con sus clientes, como incrementarlos y como manejarlos adecuadamente. Hay una versión en castellano editada por Granica (El Marketing del Permiso), y otra en inglés en AudioCD.
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